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速8酒店(中國)執行總裁:速8新品詮釋新時代酒店匠心
2019-01-30 11:55:19   來源:財商網   評論:0 點擊:

王燕婷:王燕婷女士是速8酒店(中國)執行總裁,同時也是安都(AETOS)亞洲有限公司的首席財務官。2007年加入安都有限公司之前,她曾在安永會計師事務所從事審計和咨詢工作,主要關注金融服務業客戶。王女士獲得了大連理工大學電子工程學院的學士學位,并獲得了美國維拉諾瓦大學會計學和專業咨詢的理學碩士學位。王女士是注冊會計師(CPA)和特許金融分析師(CFA)。

好的酒店從“做床”開始

近日,速8酒店集團在北京大紅門會展中心舉行了一年一度的做床大賽,來自全國7個區域預選賽的50位佼佼者參加了決賽。在經過激烈的決賽角逐后,最終,來自速8酒店蘭州盤旋路店的喬尕蘭選手以1分45秒的好成績突出重圍,脫穎而出,成為速8酒店第13屆做床大賽的年度全國總冠軍,并獲得了速8中國總部8888元的現金獎勵。

速8酒店(中國)第十三屆做床大賽決賽

為榮譽而戰 成為驕傲店

做床大賽的參賽者除了要為個人榮譽而戰,還代表著她們所在的速8加盟店的集體榮譽。速8在17年推出2.0新品以來,不僅裝修和衛生有明顯升級,家家速8都個性分明,頗具特色。為了表彰這些表現優異的加盟店,鼓勵他們為賓客帶來更優的服務和體驗,速8總部授予這些優秀加盟店“驕傲店”的光榮稱號。

速8酒店四川什邡軌道交通學院店

做床大賽不僅是中國速8加盟店的歡慶活動,也是包括美國和加拿大在內的全球速8酒店堅持舉辦的傳統比賽。速8酒店(中國)執行總裁王燕婷女士說:“做床比賽看似是一個以快準穩致勝的比賽,但其實比的是我們速8員工的匠心,只有持之以恒地認真清理每一個房間,以自己的行動為賓客帶去更好的體驗,才能在賽場上真正做到快準穩。”決賽當天,王燕婷女士接受了邁點網的采訪。

以下是邁點記者與王燕婷女士對話的主要內容:

邁點記者:之前在抖音上看到速8的做床大賽,有幸見識了速8酒店員工的職業能力和精神面貌,請問這項比賽是速8的傳統嗎?為什么要進行這項比賽?

王燕婷:是的,這是我們速8的傳統。做床比賽源自美國,1991年速8第一次舉辦了做床比賽這一國際性活動,本屆比賽在中國已經是第13次舉辦,也是全體速8人的一次盛會。這項比賽不僅為基層員工搭建展示個人技能的平臺,更是對他們認真工作的認可與尊敬;

當然,這也是一個將全國各地的速8業主召集起來的好機會。大家可以分享酒店管理經驗,并向加盟店提供優質的供應商以及商業合作伙伴,提升品牌凝聚力,提高加盟商滿意度。

速8酒店四川什邡軌道交通學院店

邁點記者:我也是第一次在現場看到速8的做床大賽,裁判的要求還是很嚴苛的,連被子到床頭的距離都要測量,有必要嗎?

王燕婷:比賽必須要在每一個細節上都做到嚴謹,不僅在臺上,臺下的日常客房整理也要步步到位。相信大家都鋪過床,看似簡單的工作如按照專業標準就沒有那么簡單了,每個動作標準甚至已經精確到秒。在酒店服務中,“做床”是對客房員工業務能力考核的一個重要指標,而及時高效的滿足客人提出的要求,是酒店優質服務的基礎,在酒店高出租率的情況下,這些服務快手是保證客人順利入住的重要因素。

邁點記者:速8中國2.0版本面市以來,競爭優勢是什么?市場反響怎么樣?

王燕婷:速8酒店新品有著精準的市場定位,隨著消費升級賓客及加盟商對品質要求不斷提升,為了豐富客戶需求。無論是從物業的適應性,酒店的功能分區,還有高科技的應用以及酒店色彩搭配,新品都受到廣大賓客及投資人的青睞,也在如今激烈的酒店市場中更具有競爭力。

第一家速8酒店2.0新品酒店,我們叫工體春秀路店,自開業以來,平均的入住率已經達到90%以上,賓客滿意度在大型OTA的網站評分,總分是5份,這家酒店已經達到4.9分,對于加盟商的收益和賓客滿意度,我們都感到有非常好的回報。很多要老業主選擇投資速8酒店新品,近期陸續還有6家速8酒店新品即將開業,歡迎各位前來體驗。

速8酒店新品工體春秀路店

邁點記者:接下來,速8新品有什么樣的規劃?

王燕婷:面對新的市場態勢,速8酒店將聯合優質的工程和酒店用品合作商,幫助加盟商打造高品質酒店品牌,同時結合賓客對個性化及品質需求方面,不斷改進,提高客戶的住宿體驗,加強速8酒店品牌影響力;

此外,我們會加大2.0產品的推廣力度,為加盟商和賓客帶來實實在在的回報和價值。我們預計,2019年加盟2.0新產品的項目會達到30家以上的數量。

速8酒店合肥香樟大道店

邁點記者:如您所說,速8新品在裝潢和衛生方面的標準都有明顯的升級,但是要維持這樣的標準想必也不容易。今年下半年的五星級酒店衛生情況曝光事件一度引起了酒店界,甚至社會各界的關注,請問速8對酒店衛生管理有采取什么措施?

王燕婷:為了從源頭解決現在酒店行業的衛生問題,在2019年,速8酒店將探索在布草中植入超高頻RFID芯片,對布草的投放、洗滌、倉儲、運輸等環節進行實施監控,實現酒店的高效管理。而賓客可直接根據布草上的信息及時查詢布草的洗滌情況,這一舉措,只為給賓客提供個性舒適,干凈友好的商旅服務。

同時,我們也在加強酒店員工培訓:酒店會對客房的服務人員進行清洗標準及衛生程序的再培訓和認證,酒店管理層高度重視客房清潔的運營標準,包括培訓,流程的改進和管控等,確保我們的清潔運營標準被妥善執行,避免酒店衛生問題的發生。

速8酒店合肥香樟大道店

邁點記者:剛才在臺上看到速8總裁說每3天就有1家新速8酒店誕生。請問速8是如何吸引到這么多加盟商的?

王燕婷:是的,我們的擴展速度非常快。因為我們擁有專業的酒店管理團隊,從前期物業考察到酒店開業,全程提供專業的顧問服務,從物資采購到質量監控,提供精準數據分析,從酒店業主培訓到銷售運營,提供專業指導意見;

另外,我們還有全媒體協助助力酒店宣傳,目前速8會員數量達到1000萬+,總部全年配以豐富的市場活動,線上推出,線下配合,速8APP,小程序,官方微博及微信平臺以及眾多分銷渠道,既可以為酒店增加新會員,又可以帶動老會員的積極性,增強會員與我們的互動性。而且我們還提供委托管理經營,速8總部可以派專業的經理人到店,幫助加盟商規范,標準化經營,協助業主更好的經營酒店。

速8酒店的衛生間

邁點記者:2019年,速8計劃怎樣通過品牌運營和消費者建立深度粘性?

王燕婷:酒店品質沒了品牌也就無從談起,速8酒店之所以讓賓客熟知,也源于對品質的把控。就像今天的做床比賽,其實也是我們對品質的追求。做床的完成品質和完成速度是一樣重要的。在口碑傳播飛快的互聯網時代,滿意度直接影響賓客是否選擇入住,速8酒店是行業中唯一以加盟為主的品牌,對品牌的維護特別看中,這也是對酒店考核的標準之一。2019我們將繼續加大對分店的質檢力度,對不符合速8標準的酒店進行整改,仍未達標的酒店會被摘牌處理。

速8還將通過自有的評優系統將驕傲店、質量之星店優先推薦給賓客,體驗速8的干凈友好,從而增加與消費者的粘性。

另外,5G時代的到來預示著視頻媒體的傳播能力變強,這些媒體平臺也是我們品牌運營的有效渠道。比如當下年輕人喜歡的抖音,速8酒店已經全面入駐抖音平臺,賓客可直接在抖音中預訂酒店。幾周前速8北京區域做床選拔賽的短視頻就已經收獲近2萬瀏覽量,可以看出賓客對酒店專業性還是很看中的。

與此同時,速8酒店將與汽車、銀行、動漫等多種行業的上下游開展跨界合作,進行跨平臺增加速8會員的粘性。

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